Umelé poznanie (AI) mení kasínový priemysel tým, že zjednodušuje operácie a zlepšuje interakcie so zákazníkmi. V roku 2023 Hard Rock Hotel & Casino v Atlantic City spustil analytiku založenú na umelej inteligencii na zlepšenie ponuky hier a zvýšenie zapojenia hráčov. Toto úsilie viedlo k hlásenému 15 % nárastu miery vernosti zákazníkov.
Jednou významnou postavou v tomto vývoji je Jim Allen, generálny riaditeľ Hard Rock International. Jeho smerovanie bolo kľúčové pri začleňovaní technológie do funkcií kasína. Jeho myšlienky môžete sledovať na jeho profile na Twitteri. Platformy umelej inteligencie hodnotia správanie hráčov a umožňujú kasínam prispôsobiť propagačné akcie a stimuly osobným preferenciám, čím sa zvyšuje spokojnosť a lojalita.
Umelá inteligencia sa navyše využíva na bezpečnostné účely so sofistikovanými technológiami sledovania schopnými identifikovať podvodné aktivity v reálnom čase. Táto inovácia nielenže chráni majetok kasína, ale zvyšuje aj ochranu zákazníkov. Ďalšie podrobnosti o AI v hernom priemysle nájdete na stránke The New York Times.
Kasína tiež využívajú AI na zákaznícke služby prostredníctvom chatbotov a digitálnych asistentov, ktorí hráčom ponúkajú okamžitú podporu. Tieto nástroje môžu riešiť otázky týkajúce sa aktivít, obchodov a problémov s účtami, najmä skrátiť čakacie doby a zlepšiť celkové stretnutie. Na odkaz1 nájdete, ako AI formuje vyhliadky na hranie.
Ako sa prostredie kasín neustále vyvíja, integrácia technológie AI bude nevyhnutná pre manažérov, ktorí chcú zostať relevantní. Investovaním do AI môžu kasína zlepšiť prevádzkovú produktivitu, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a v konečnom dôsledku podnietiť rast výnosov.